Onze hulpverleners doen hun uiterste best om ieder cliëntcontact zo prettig en succesvol mogelijk te laten verlopen. Toch kan het gebeuren dat u hierover een klacht heeft of ontevreden bent. We vinden het belangrijk dat u ons daarop wijst. Alleen dan kunnen wij er wat aan doen en ervan leren.  

Klachten kunt u op verschillende manieren uiten.

1. Klachtopvang

Spreek liefst eerst de medewerker aan waar u een klacht over heeft. Wilt u liever met iemand anders spreken? Dan kunt u uw klacht bespreken met één van de vennoten (Richard van der Grijn, Erik Oomens of Maite Vorstman) van INDUS. Komt u er samen niet uit of is uw klacht te ernstig om rechtstreeks met de betrokkenen tebespreken? Dan kunt u kiezen uit de volgende twee mogelijkheden. 

2. Klachtbemiddeling

 U kunt één van de vennoten (Richard van der Grijn, Erik Oomens of Maite Vorstman) van INDUS om bemiddeling vragen. Bemiddeling moet de onvrede zo mogelijk wegnemen, de relatie met de hulpverlener herstellen of er worden zo nodig maatregelen genomen om het contact te verbeteren en herhaling van de klacht te voorkomen. 

3. Klachtbehandeling

U kunt ook kiezen voor behandeling van uw klacht door een onafhankelijke en externeklachtencommissie. Die onderzoekt de klacht, doet een uitspraak over het al dan niet gegrondzijn van de klacht en adviseert het management van INDUS om zo nodig maatregelen te nemen ter verbetering.  Het adres van de onafhankelijke commissie is: Klachtencommissie INDUS Actieve hulpverlening

Molenstraat 30
4201 CX | Gorinchem

INDUS Actieve Hulpverlening

Krommedijk 69
3312 CE Dordrecht
t 078 – 7504407
f 078 – 7502940
info@indus-actievehulpverlening.nl

KVK 24428401
IBAN NL87RABO0142523887
BTW NL8188.99.712.B01

Volg ons op Facebook

Vacature Psychomotorisch Therapeut

INDUS is per direct op zoek naar een psychomotorisch therapeut (24 tot 32 uur) die ons team komt versterken.

lees verder

Start Rots en Watertraining in maart 2020

In maart gaat er weer een Rots en Watertraining van start voor kinderen van 9 tot 12 jaar. Aanmelden kan via deze link

lees verder